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特百惠杯子承诺损坏包换 消费者欲换遭商家变脸

发布时间:2021-05-07

  一款特百惠同意损坏即可换新的水杯,正在应用半年后杯盖呈现裂缝。消费者到店里调换却被伙计见知,杯是杯、盖是盖,杯子假如坏了能够调换,但盖不管!指日,阜新的张先生向辽宁消费维权网响应,批评特百惠先后纷歧的宣称同意。

  据明了,张先生于2012年正在阜新解放广场邻近的特百惠专营店进货了一个塑料水杯,水杯和杯盖一道,代价108元。

  一个水杯要一百众,依然塑料的,张先生很好奇杯子的品格。供职员向张先生先容,此款水杯质地相当好,不只能够放冰箱、微波炉里还卓殊结实耐用,往后要是摔坏了摔碎了,拿回来就能够换新的。听完供职员的先容后,张先活跃了心,进货了一个。

  2013年7月初,张先生喝水时失慎将杯盖从茶几上掉到地上,杯盖随即呈现裂缝。当时买的岁月号称质地有众好,但咋摔了一下就坏了?看着损坏的杯盖,张先生念起了当时供职员推选这款产物时的同意。

  随后,张先生来到了特百惠专营店,讲明了景况后,特百惠供职员回应:当时固然同意了,但咱们同意的是杯,要是杯身坏了就能保,是杯盖换了不管。要是念换一个新的杯盖,就得花18元买。

  当初卖的岁月是一道卖的,为何呈现题目时却只保杯身不保杯盖?张先生很不解。不过供职员坚称“保杯不保盖”的说法,无奈之下,张先生愤然摆脱。

  得知张先生的遇到后,记者接洽到了阜新特百惠专营店。任务职员于小姐向记者先容:“特百惠塑料水杯要是摔坏了是可省得费调换的,不过杯盖不行换。”

  为何杯身损坏能够给调换,杯盖却不行调换呢?是否有相干规章呢?于小姐回应:“没有明文的规章,只是老板云云说的。”

  既然云云,为何事先没有见知消费者?于小姐解答:“通常老一点的供职员明确,新来的供职员不明确,或许就没说。”

  随后,记者又接洽到了中邦特百惠客服。客服职员诠释:要是用户正在特百惠正轨授权专卖店进货的产物,公司都邑有一个闭于品格的供职。绝大部门产物要是呈现产物自身的质地题目,经历确认后可省得费调换。同时,公司并没相闭于只卖力调换杯身不调换杯盖的规章。

  目前,阜新市消协仍旧介入协调。但张先生向记者说,18元的盖子固然不贵,但特百惠前后纷歧的同意轨范却让己方很绝望。当前也不念再跟商家外面,只是欲望让更众消费者正在往后进货商品时不要轻松信托商家同意,以免和己方一律被忽悠。

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